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FAQ

Foire aux questions

Il y a un certain nombre de questions sur nos vélos que nous rencontrons encore et encore. Dans les thèmes ci-dessous, nous avons rassemblé les bonnes réponses.

 

Commande et Tarifs symbol

Où acheter un vélo HASE BIKES ? symbol

Nos vélos ne peuvent être achetés qu'auprès d'un vélociste. Un localisateur de revendeur est disponible ici.

Où essayer un vélo HASE BIKES ? symbol

Nos détaillants vélocistes partenaires ont en magasin des vélos de démonstration qui peuvent être réglés pour vous et que vous pouvez ensuite essayer.

Pourquoi est-ce que je ne peux pas commander directement chez HASE BIKES ? symbol

Nos vélos et accessoires sont destinés au commerce spécialisé de détail, et c'est par ce canal qu'ils sont livrés. Un·e partenaire HASE dispose des compétences et connaissances nécessaires pour adapter correctement votre vélo et pour répondre à vos desiderata personnels. C'est également ainsi que, en cas de problème ou pour l'entretien, vous bénéficierez d'une aide compétente dans les meilleurs délais.

Pourquoi un vélo configuré de façon personnalisée est-il plus cher que le modèle Topseller ? symbol

Nos « Topseller » sont des modèles préconfigurés, que nous construisons en continu (et donc même sans commande). Ils ont généralement des délais de livraison plus courts et sont donc moins chers et moins longs à fabriquer et à monter. Avec la configuration personnalisée, vous avez l'avantage de pouvoir être partie prenante de la concrétisation de ce que vous souhaitez. Si vous souhaitez par exemple une batterie plus grosse ou une couleur spécifique, notre programme Custom le permet.

Modèles symbol

Quels sont les modèles proposés ? symbol

HASE BIKES est fabricant de différents vélos spéciaux. À côté du tandem étagé PINO, il existe différents vélos couchés pour enfants (TRIX, TRETS) et adultes (KETTWIESEL, LEPUS, TRIGO).

En quoi le KETTWIESEL diffère-t-il du LEPUS ? symbol

Les modèles KETTWIESEL sont des tricycles couchés à assise basse. Les roues avant et arrière sont de diamètre 20 pouces. Le centre de gravité proche du sol permet un pilotage très sportif du KETTWIESEL. L'assise plus haute et la petite roue avant de 16 pouces du LEPUS permettent une installation un peu plus facile ainsi qu'une vision améliorée pour le pilote. Le siège plus large de 7 cm apporte davantage de confort.

Pourquoi les vélos couchés HASE BIKES ont-ils deux roues à l'arrière et une à l'avant ? symbol

Nous sommes convaincus que l'architecture delta pour les trikes est la meilleure solution pour obtenir un tricycle couché polyvalent et durable. La roue avant unique assure un rayon de braquage extrêmement réduit et la position du siège dans le tiers postérieur du cadre améliore énormément la stabilité au versement ainsi que la motricité. Les larges possibilités qu'offrent sur le plan ergonomique la bôme coulissante et le confort de la position assise sont à nos yeux des atouts supplémentaires. Les autres plus de nos trikes delta sont consultables ici.

Est-ce que je peux atteler mon trike à un vélo ordinaire ? symbol

Pour nos TRETS, TRIX et également pour le KETTWIESEL, nous proposons une fonction vélo suiveur. Le trike s'attelle à l'aide d'un timon au couplage Weber du vélo tracteur. Nos tricycles motorisés ne sont pas utilisables en mode trailer. Pour les modèles les plus grands, tels que le TRIX ou le KETTWIESEL, nous avons conçu un frein à inertie qui permet un freinage autonome du trike lui-même. Pour obtenir l'attache charges lourdes qui convient pour votre vélo tracteur et en réaliser le montage en toute sécurité, adressez-vous à votre détaillant vélociste. Le couplage Weber est une solution proposée de façon usuelle.

Est-ce que je peux atteler deux tricycles l'un derrière l'autre ? symbol

Nous proposons une prise d'attelage tandem pour les trikes delta. Un point important, là encore : l'utilisation d'un KETTWIESEL ou d'un LEPUS motorisé comme vélo tracté n'est pas autorisée ; elle rend impossible le fonctionnement du moteur. Un trike delta non motorisé peut quant à lui être attelé à un trike motorisé sans souci. Il est conseillé, dans ce cas, de faire un essai pour se familiariser avec le comportement différent ainsi qu'avec la puissance plus élevée.

Pourquoi ne puis-je pas commander le TRIX sans la roue avant ni sans la transmission (pédalier, chaîne, changement de vitesse) ? symbol

Nous ne considérons pas nos trikes en premier lieu comme des remorques pour le transport de personnes ou de charges, mais comme des tricycles faits pour partager le pédalage et le reste. Aussi, il nous tient à cœur que vous ayez entre les mains un engin qui, tout en étant un trike à part entière, puisse être doté de fonctionnalités supplémentaires. Et puis si vous envisagez un jour de revendre votre vélo HASE BIKES, c'est un plus de le proposer accompagné d’une roue avant presque neuve ou du moins peu usagée.

Puis-je utiliser mon vélo HASE BIKES avec une remorque ? symbol

Oui, cela est possible. À l'exception du TRETS, tous nos modèles peuvent recevoir une prise pour attache Weber. De nombreux fabricants de remorques utilisent ce système sur leurs modèles. Toute remorque devrait toutefois être essayée attelée à un vélo HASE BIKE afin de s'assurer que le rayon de braquage est compatible avec le vélo : En aucun cas la remorque ni le timon ne doivent toucher les roues arrière d'un trike. Sur le PINO, les remorques monoroues ne sont pas autorisées. Le montage d'une attache Weber est en revanche possible.

Comment raccourcir ou rallonger le cadre de mon vélo HASE BIKES ? symbol

Votre vélo HASE BIKES est toujours accompagné d'un mode d'emploi dans lequel les réglages de votre vélo sont décrits précisément. En cas de doute, demandez à votre vélociste de vous montrer à nouveau comment régler votre vélo pour rouler en toute sécurité.

Quelle quantité de bagages puis-je transporter avec mon vélo HASE BIKES ? symbol

Les charges maximales sont indiquées dans les données techniques, sur la page web respective de chacun des modèles HASE. Il faut bien avoir à l'esprit que les vélos utilisés en mode trailer/vélo suiveur ne doivent pas être chargé aussi lourdement. Les informations sur la charge autorisée en mode trailer sont consultables dans le mode d'emploi du kit trailer du TRETS.

Quelles sont les adaptations et modifications que je peux obtenir sur mon vélo HASE ? symbol

En règle générale, nos revendeurs partenaires tiennent à votre disposition des accessoires inclusifs, tels que nos pédales spéciales ou nos raccourcisseurs de manivelles. Les accessoires tels que les carénages parapluie ou bien les adaptations au niveau de la transmission requièrent un montage dans les règles de l'art.

E-Mobilité symbol

Quels sont les motorisations proposés par HASE BIKES ? symbol

Shimano EP8 (en option sur KETTWIESEL / LEPUS et PINO)
Moteur central très léger (2,6 kg) avec carter magnésium et très coupleux (85 Nm). Des ailettes de spécifiques le protègent de toute surchauffe.

Shimano Steps E6100 (sur KETTWIESEL / LEPUS et PINO)
Un moteur central qui demande un pédalage actif et apporte une assistance jusqu'à une vitesse de 25 km/h. Sur nos trikes, associé à un différentiel, il assure entre autres une bonne aptitude à la grimpe.

Shimano Steps E5000 (seulement sur TRIGO)
Le moteur idéal en terrain urbain ou pour le vélotaf. Moteur particulièrement silencieux, qui assiste le pédalage jusqu'à 25 km/h.

Heinzmann Direct Power (KETTWIESEL / LEPUS)
Moteur-moyeu avant 250 W, 60 Nm de couple. Particulièrement indiqué pour les personnes ayant très peu de force dans les jambes.

Quelle motorisation convient-elle pour moi ? symbol

De multiples essais avec des vélos différents vous aideront à répondre à cette question. Si vous n'êtes pas sûr de votre choix quant à la motorisation, une impression positive lors d'un essai sera d'autant plus déterminante. Pour les moteurs Shimano Steps des séries E6100 et EP8, un principe de base veut que, dès lors qu'on les combine avec le système 8 vitesses pilotées électroniquement, leur couple est abaissé. Par conséquent, si vous estimez qu'il vous faut un peu plus de puissance au niveau de l'assistance, nous vous conseillons d'opter pour un autre système de changement de vitesses. Avec le moyeu à vitesses intégrées Rohloff ou bien avec un dérailleur, vous bénéficiez du maximum de couple moteur disponible.

HASE BIKES propose-t-il également des speed bikes ? symbol

Non. Tous nos modèles à motorisation électrique ne sont assistés que jusqu'à 25 km/h et sont donc homologués en tant que vélos ordinaires.

Mon vélo HASE BIKES peut-il être équipé après-coup d'une assistance électrique ? symbol

HASE BIKES propose pour le TRIGO un kit de post-équipement Shimano Steps qui doit être installé par un vélociste. Pour les autres modèles, l'équipement a posteriori avec un moteur est possible mais entraîne la perte de la garantie, dans le cas où par ex. le revendeur monterait son propre système.

Comment stocker ma batterie ? symbol

Les batteries pour vélos électriques doivent impérativement garder un minimum de niveau de tension. C'est pourquoi il importe de ne jamais laisser la batterie sans charge pendant une période prolongée. Aussi, pour stocker votre batterie, respectez les préconisations de charge fournies par le fabricant.

Sav et Réparations symbol

Qui peut réparer et entretenir mon vélo HASE BIKES ? symbol

Les opérations d'entretien et de service après-vente sont exécutées en premier lieu par nos revendeurs et par le partenaire Hase qui vous a vendu le vélo. En cas de réclamation également, il convient de vous adresser en premier à ce revendeur HASE BIKES qui a votre confiance.

Qui peut m'aider dans le cas où la motorisation est défectueuse ? symbol

Pour le moteur aussi, le principe qui prévaut est que c'est votre vélociste qui est votre premier interlocuteur. Que ce soit pour l'entretien ou les réparations, votre atelier vélociste est en règle générale expérimenté, compte tenu que les motorisations Shimano et Heinzmann sont également utilisées sur les VAE de série d'autres fabricants.

Où trouver les pièces détachées ? symbol

Nos accessoires et les pièces spécifiquement destinées aux produits HASE BIKES sont disponibles à la vente aussi bien chez nos revendeurs qu'auprès du vélociste proche de chez vous. Pour les pièces détachées ou composants usuels tels que par ex. les pneus ou une sonnette, vous trouverez assurément ce qu'il vous faut auprès d'un vélociste.

Les pièces détachées pour les vélos HASE BIKES plus anciens sont-elles suivies ? symbol

Nous essayons de maintenir le suivi des pièces détachées aussi longtemps que possible et pouvons, pour la plupart des anciens KETTWIESEL / LEPUS et PINO, livrer un certain nombre de pièces ou proposer des pièces de la production actuelle. Les délais de livraison pour ces demandes spécifiques sont susceptibles d'être relativement longs.

Mon enfant est trop grand pour le TRIX, nous faut-il un nouveau vélo ? symbol

Votre enfant est probablement à présent trop grand pour la taille de réglage rapide montée sur son vélo. Vous pouvez faire procéder au montage du réglage rapide de la taille supérieure et au rallongement de la chaîne. Cela permettra au TRIX de suivre un cycliste jusqu'à deux mètres.

Transport symbol

Comment transporter mon KETTWIESEL / LEPUS / TRIX ? symbol

Étant pliables au niveau du cadre principal, nos trikes delta peuvent être ramenés à un encombrement plus réduit. Vous trouverez dans les données techniques respectives de chacun des modèles les informations concernant leur encombrement et leur poids. Les instructions de pliage sont fournies dans le mode d'emploi de votre vélo.

Comment transporter mon PINO ? symbol

À partir de l'année modèle 2021, le cadre principal du Pino peut être réduit de façon télescopique jusqu'à trouver place sur un porte-vélo arrière sur boule d'attelage de type usuel. Pour les modèles jusque 2020, il existe le cas échéant des rails spécifiques.

REVENDEURS

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